Chính sách rõ ràng, quy trình minh bạch và quyền lợi được xác nhận theo từng thiết bị. Không có cam kết chưa được iLUX TECH công bố.
Mỗi thiết bị có chính sách riêng. Thời hạn và phạm vi cuối cùng được xác định theo hóa đơn, phiếu bảo hành và điều kiện mà iLUX TECH công bố.
Theo thiết bị
Quyền lợi và thời hạn được ghi trên chứng từ mua hàng hoặc chính sách sản phẩm đã công bố.
Theo tình trạng máy
Tình trạng và thời hạn bảo hành được thông báo rõ trước khi khách xác nhận mua.
Không mặc định áp dụng
Các chương trình nâng cấp hậu mãi chỉ có hiệu lực khi được iLUX TECH công bố và khách hàng đáp ứng điều kiện.
Chăm sóc thiết bị là cả một quy trình: tiếp nhận rõ ràng, kiểm tra minh bạch và thông báo trước khi thực hiện.
Tiếp nhận và đánh giá linh kiện liên quan trước khi xác định phương án bảo hành.
Kiểm tra sức khỏe pin và điều kiện thay thế theo chính sách từng sản phẩm.
Khách hàng nhận được thông tin về phạm vi, chi phí dự kiến và thời gian thực hiện.
Bảng tham khảo giúp phân biệt quyền lợi theo chứng từ và chương trình bổ sung. Không tự động kích hoạt bất kỳ gói nào.
Nhân viên đối chiếu chứng từ và tình trạng thực tế trước khi xác nhận hướng xử lý. Nội dung bên dưới không thay thế phiếu bảo hành của từng sản phẩm.
Việc đổi trả được xem xét theo điều kiện đã công bố và tình trạng thiết bị.
Cửa hàng xác minh thời hạn, nguồn gốc và phạm vi lỗi của thiết bị.
Những tình huống có thể không nằm trong phạm vi bảo hành miễn phí.
Khách hàng biết mình đang ở bước nào và được thông báo trước khi triển khai sửa chữa hoặc bảo hành.
Ghi nhận thông tin, tình trạng và yêu cầu của khách.
Xác định nguyên nhân và điều kiện áp dụng.
Trao đổi chi phí, thời gian và hướng xử lý.
Kiểm tra lại và xác nhận trước khi trả thiết bị.
Quyền lợi riêng được xác định theo thông tin sản phẩm và chứng từ mua hàng; không sử dụng một mốc thời gian chung cho tất cả thiết bị.
Kiểm tra tình trạng, thời hạn bảo hành và điều kiện pin/phần cứng theo chứng từ.
Thời hạn và điều kiện đổi trả/bảo hành được xác nhận theo thiết bị thực tế.
Tư vấn phạm vi hỗ trợ phần cứng, linh kiện và quy trình tiếp nhận.
Kiểm tra điều kiện bảo hành riêng của đồng hồ và phụ kiện đi kèm.
Hãy chuẩn bị mã đơn hàng hoặc phiếu bảo hành. Nhân viên sẽ đối chiếu chính sách đang áp dụng trước khi tư vấn.